Question 1

Bekomme ich sofort ein Rezept?

Accepted Answer

Nein. Ein Arzt muss Ihre Unterlagen prüfen, bevor ein Rezept ausgestellt werden kann. Dies ist gemäß Cannabisgesetz (CanG) und ärztlicher Sorgfaltspflicht vorgeschrieben.

Typische Bearbeitungszeit: 48 Stunden (auch an Sonn- und Feiertagen)

Question 2

Werden auch Kassenrezepte ausgestellt?

Accepted Answer

Nein. Cannabis Ärzte stellt ausschließlich Privatrezepte aus. Eine Kostenübernahme durch die gesetzliche Krankenkasse ist über unsere Plattform nicht möglich.

Question 3

Muss ich jedes Mal den vollen Prozess durchlaufen?

Accepted Answer

Nein. Nach der Erstregistrierung ist der Prozess deutlich kürzer. Bei Folgebestellungen: Login, Produkte wählen, Checkout, Arzt-Prüfung (verkürzt).

Question 4

Wie kann ich eine frühere Bestellung erneut aufgeben?

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto. Bei jeder abgeschlossenen Bestellung finden Sie oben den Button „Erneut bestellen“.

Per Klick werden die gleichen Produkte automatisch in Ihren Warenkorb gelegt. Falls sich Preise oder Verfügbarkeiten geändert haben, werden Sie darüber informiert.

Danach durchlaufen Sie den verkürzten Checkout-Prozess wie bei einer Folgebestellung.

Question 5

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Nach Rezeptausstellung: 1-3 Werktage (je nach Apotheke und Verfügbarkeit).

Question 6

Warum muss ich meinen Ausweis hochladen?

Accepted Answer

Gemäß Cannabisgesetz (CanG) und ärztlicher Berufsordnung darf Cannabis nur an identifizierte Personen verschrieben werden. Der Arzt muss sicherstellen, dass Sie die Person sind, für die das Rezept ausgestellt wird.

Question 7

Welche Ausweisdokumente werden akzeptiert?

Accepted Answer

Deutscher Personalausweis, Deutscher Reisepass, EU-Personalausweis oder Reisepass, Aufenthaltstitel mit Lichtbild. Das Dokument muss gültig sein und eine lesbare Adresse enthalten.

Question 8

Was passiert, wenn mein Ausweis abgelehnt wird?

Accepted Answer

Bei Ablehnung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Grund und können einen neuen Ausweis hochladen. Häufige Gründe: Adresse stimmt nicht überein, Dokument abgelaufen, Foto unscharf.

Question 9

Warum wird meine Telefonnummer benötigt?

Accepted Answer

Ihre Telefonnummer wird für Rückfragen der Apotheke zur Lieferung, Zustellbenachrichtigungen und dringende Rückfragen des Arztes verwendet.

Question 10

Wie lange werden meine Ausweisfotos gespeichert?

Accepted Answer

Gemäß DSGVO und ärztlicher Dokumentationspflicht werden Ihre Dokumente sicher gespeichert. Speicherdauer: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungsfrist für medizinische Unterlagen).

Question 11

Was kostet der Service?

Accepted Answer

Servicegebühr: 11,90€ pro Bestellung. Zusätzlich zahlen Sie die Produktkosten der Apotheke.

Question 12

Fällt die Servicegebühr pro Bestellung oder pro Apotheke an?

Accepted Answer

Die Servicegebühr von 11,90€ fällt einmal pro Bestellung an, unabhängig davon, wie viele Produkte oder Apotheken im Warenkorb sind.

Question 13

Wann wird die Servicegebühr abgebucht?

Accepted Answer

Die Servicegebühr wird nach Ausfüllen des Fragebogens fällig.

Question 14

Bekomme ich die Servicegebühr zurück, wenn der Antrag abgelehnt wird?

Accepted Answer

Ja. Bei Ablehnung durch den Arzt wird die Servicegebühr erstattet.

Question 15

Kann ich eine Erstattung erhalten, nachdem das Rezept bereits ausgestellt wurde?

Accepted Answer

Nein. Sobald das Rezept ärztlich bearbeitet, geprüft, signiert und an die Apotheke gesendet wurde, ist die ärztliche Leistung erbracht. Es sind auf unserer Seite bereits Kosten für die Bearbeitung und die digitale Signatur entstanden.

Aus diesem Grund können wir die bereits berechnete Gebühr leider nicht erstatten.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die ärztliche Bearbeitung noch nicht erfolgt ist. Nach erfolgter Prüfung und Signatur gilt die Leistung als in Anspruch genommen.

Question 16

Warum muss ich einen medizinischen Fragebogen ausfüllen?

Accepted Answer

Der Arzt benötigt Informationen zu Ihrer Krankengeschichte, um zu beurteilen, ob Cannabis für Sie geeignet ist. Dies ist Teil der ärztlichen Sorgfaltspflicht.

Question 17

Was passiert, wenn der Arzt Rückfragen hat?

Accepted Answer

Der Arzt kontaktiert Sie per E-Mail. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihren Posteingang (auch Spam-Ordner).

Question 18

Kann der Arzt meinen Antrag ablehnen?

Accepted Answer

Ja. Der Arzt hat die medizinische Entscheidungshoheit. Mögliche Gründe: Kontraindikationen, unvollständige Angaben, Identitätsnachweis nicht ausreichend. Bei Ablehnung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Grund.

Question 19

Kann ich einen bestimmten Arzt wählen?

Accepted Answer

Nein, die Zuteilung erfolgt automatisch basierend auf Verfügbarkeit.

Question 20

Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Accepted Answer

Die Apotheke kann die Bestellung in diesem Fall ablehnen. Bei Ablehnung erhalten Sie eine Erstattung und können eine neue Bestellung aufgeben.

Question 21

Was passiert, wenn die Apotheke das Rezept ablehnt?

Accepted Answer

Sie erhalten eine vollständige Erstattung und können eine neue Bestellung mit anderen Produkten oder bei einer anderen Apotheke aufgeben.

Question 22

Kann ich die Apotheke wechseln?

Accepted Answer

Ja, Sie können bei jeder neuen Bestellung Produkte verschiedener Apotheken wählen.

Question 23

Welche Versandarten gibt es?

Accepted Answer

Die Apotheken versenden per DHL oder DPD. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Question 24

Erfolgt die Lieferung diskret?

Accepted Answer

Ja. Die Verpackung ist neutral ohne Hinweis auf den Inhalt.

Question 25

Wie läuft die Altersverifikation bei Zustellung ab?

Accepted Answer

Der Paketdienst prüft bei Zustellung Ihr Alter anhand eines Ausweisdokuments.

Question 26

Gibt es monatliche Limits?

Accepted Answer

Als Richtwert gilt ca. 100g pro Monat. Der behandelnde Arzt entscheidet jedoch individuell bei jedem Patienten basierend auf dem medizinischen Bedarf.

Question 27

Wie wird das Monatslimit gerechnet?

Accepted Answer

Das Limit wird als rollierender 30-Tage-Zeitraum berechnet.

Question 28

Kann der Arzt weniger als die gewünschte Menge genehmigen?

Accepted Answer

Ja. Der Arzt kann die Menge basierend auf medizinischen Kriterien reduzieren. Sie werden per E-Mail informiert.

Question 29

Werde ich an Nachbestellungen erinnert?

Accepted Answer

Ja. Etwa 30 Tage nach Ihrer letzten Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Erinnerung, damit Sie rechtzeitig nachbestellen können.

Sie können diese Erinnerungen jederzeit in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ deaktivieren oder über den Abmeldelink in der E-Mail.

Question 30

Dürfen Minderjährige den Service nutzen?

Accepted Answer

Nein. Cannabis Ärzte ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren.

Question 31

Was muss ich zum Autofahren wissen?

Accepted Answer

Cannabis kann die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen. Sie sollten nicht unter akutem Einfluss fahren und sich über die rechtliche Lage (THC-Grenzwerte) informieren.

Question 32

Welche rechtliche Grundlage gilt?

Accepted Answer

Seit April 2024 gilt das Cannabisgesetz (CanG). Cannabis ist kein Betäubungsmittel mehr. Sie erhalten ein reguläres Privatrezept.

Question 33

Für welche Beschwerden kann medizinisches Cannabis helfen?

Accepted Answer

Medizinisches Cannabis kann bei bestimmten Beschwerden symptomatisch unterstützen. Ob es für Sie geeignet ist, entscheidet der Arzt.

Häufige Anwendungsfelder: Chronische Schmerzen, Spastik (z.B. bei MS), Übelkeit und Appetitlosigkeit, Schlafstörungen.

Wichtig: Cannabis ist kein Heilversprechen. Nebenwirkungen sind möglich.

Question 34

Was bedeuten Indica, Sativa und Hybrid?

Accepted Answer

Diese Begriffe dienen als grobe Orientierung, sind aber medizinisch nicht entscheidend. Wichtiger sind Wirkstoffprofil (THC/CBD), Dosierung und individuelle Reaktion.

Question 35

Was sind typische Nebenwirkungen?

Accepted Answer

Mögliche Nebenwirkungen: Müdigkeit, Schwindel, Konzentrationsprobleme, Mundtrockenheit, erhöhter Appetit. Besprechen Sie Nebenwirkungen mit Ihrem Arzt.

Question 36

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

E-Mail: service@cannabis-aerzte.de | Telefon: 092 314 149 080

Question 37

Welche Supportzeiten gelten?

Accepted Answer

Montag - Freitag: 10:00 - 17:00 Uhr. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden beantwortet.

Question 38

Was ist, wenn ich keinen Bestätigungscode erhalte?

Accepted Answer

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, warten Sie einige Minuten, fordern Sie einen neuen Code an. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support.

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